Support-Prozess

Wir möchten Ihnen schnellst möglich weiterhelfen, senden Sie daher bitte alle Anfragen an das Postfach Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!.

Für eine rasche Lösung sind folgende Information beizulegen:

  • FEMAG-Modul mit Version
  • Bedienungsschritte (od. FSL-Skript) die zum Problem führen
  • Modelldateien (I7,A7), BH-Kennlinien (MC), POC ; alles komprimiert (z. Bsp. ZIP)


Eingangsbestätigung
Sobald Ihre E-Mail in unserem Ticketsystem eingegangen ist, erhalten Sie eine automatisierte Eingangsbestätigung, so dass Sie Gewissheit haben, dass die Anfrage angekommen ist.


E-Mail Betreffzeilen
Alle E-Mails, die Sie von unserem Ticketsystem erhalten, enthalten in der Betreffzeile ein Bearbeitungskennzeichen. Unter dieser Ticketnummer wird die Anfrage von uns bearbeitet. Möchten Sie auf eine solche E-Mail antworten, dann belassen Sie die Betreffzeile unverändert, so können wir Ihre Antwort automatisch zuordnen.